Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données ?

Le service de garde-meuble est proposé sous les marques Déménagements Hontas, Déménagements Larnaudie et Gentleman du Déménagement, du Groupe Hontas. Le responsable du traitement est la société LARNAUDIE, dont le siège est au 90 avenue de Canéjan, 33600 Pessac (SIRET 390 485 811 00017), prise en la personne de son représentant légal.

Le délégué à la protection des données est le Responsable Qualité Sécurité Environnement de l’entreprise. Vous pouvez le joindre à l’adresse contact@larnaudie-dem.com.

2. Quelles données recueillons-nous ?

Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire à votre location :

• vos coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, téléphone et adresse postale ;
• votre réservation : site, box choisis, dates d’entrée et de sortie, formule, options retenues (aide d’un déménageur, enlèvement, fournitures) et, le cas échéant, l’adresse d’enlèvement ;
• la valeur de vos biens et leur inventaire, nécessaires à l’assurance des biens confiés ;
• le suivi de vos paiements : montants, dates et statut des règlements et des prélèvements. Vos numéros de carte et vos coordonnées bancaires sont saisis sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe : nous n’y avons jamais accès ;
• votre rendez-vous de dépôt au garde-meuble ;
• des données techniques : journaux de connexion de nos serveurs, dont l’adresse IP, conservés pour la sécurité du service.

3. Pourquoi et sur quelle base ?

• Exécuter votre contrat : enregistrer votre réservation, encaisser vos paiements, organiser l’accueil de vos biens, assurer ceux-ci et vous tenir informé de votre location. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous louer de box.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
• Notre intérêt légitime : protéger le service contre la fraude et les abus, et vous recontacter au sujet d’une réservation commencée mais non aboutie.
• Votre consentement, pour toute relance commerciale. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur votre location.

4. Qui y a accès ?

Vos données ne sont accessibles qu’au personnel habilité chargé de votre location : service commercial, exploitation, comptabilité et service après-vente. Elles ne sont ni vendues ni louées. Nous faisons appel à des prestataires qui n’agissent que sur nos instructions :

• Stripe, pour le paiement en ligne et les prélèvements ;
• Supabase, pour l’hébergement de notre base de données, à Paris ;
• Resend, pour l’envoi des courriels liés à votre réservation, depuis l’Irlande ;
• Netlify, pour l’hébergement du site de réservation.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou adhésion du prestataire au cadre de protection des données UE–États-Unis.

5. Combien de temps les conservons-nous ?

• Réservation non aboutie : trois ans à compter de notre dernier échange ;
• Contrat de location : toute sa durée, puis cinq ans, délai de prescription ;
• Factures et pièces comptables : dix ans, comme l’impose la loi ;
• Journaux de connexion : un an au plus.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Cookies et stockage dans votre navigateur

Le site de réservation ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Pour que vous ne perdiez pas votre saisie en rechargeant la page, votre réservation en cours est gardée dans votre navigateur pendant vingt-quatre heures au plus : elle n’est transmise à personne et s’efface ensuite. La page de paiement de Stripe utilise ses propres cookies, nécessaires à la sécurité du paiement.

7. Comment vos données sont-elles protégées ?

Les échanges avec le site sont chiffrés. L’accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin, et nos prestataires sont tenus à la confidentialité et à la sécurité.

8. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, vous opposer à leur utilisation, en demander la portabilité et définir des directives sur leur sort après votre décès. Certaines données doivent toutefois être conservées tant que la loi l’impose, par exemple les factures.

Pour exercer ces droits ou obtenir toute information sur vos données, écrivez à contact@larnaudie-dem.com ou par courrier à LARNAUDIE, 90 avenue de Canéjan, 33600 Pessac. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité valide. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez aussi vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, sur www.bloctel.gouv.fr.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), sur www.cnil.fr.

9. Évolution de cette politique

Cette politique peut évoluer avec le service. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, à la date indiquée en tête.